Impacto primeiro
Diga o que os clientes percebem antes de descrever os sistemas internos.
GRÁTIS · PRIVADO · SEM CADASTRO
Gerador de mensagens de atualização de incidente
Transforme os fatos que você tem em uma atualização calma e útil para a página de status. Gere mensagens para cada fase de um incidente e para manutenções programadas.
O que os clientes precisam saber?
Pronto para publicar
Qualidade da mensagem
3/4- O impacto para os clientes está claro
- A ação de resposta está explicada
- A próxima atualização está prometida
- Inclua instruções para os clientes quando for útil
Uma boa atualização de incidente reduz a incerteza
Uma atualização de incidente é uma mensagem curta, com data e hora, que explica o impacto para os clientes, o que já se sabe, o que a equipe de resposta está fazendo e quando os clientes terão novidades. Ela deve relatar fatos confirmados sem esconder a incerteza nem inventar uma previsão de resolução. Para o método completo, leia o guia sobre como escrever atualizações de status de incidentes.
Fatos, não suposições
Separe o que você já confirmou do que ainda está sendo investigado.
Prometa a próxima atualização
Informe um horário específico para a próxima atualização e publique de novo mesmo que a situação não tenha mudado.
Exemplos de mensagens de status de incidente
Investigando
Investigando erros na API
Algumas requisições à API estão retornando erros. Nossos engenheiros estão investigando a causa. Compartilharemos uma nova atualização em até 30 minutos.
Identificado
Latência no banco de dados identificada
Uma latência elevada no banco de dados está atrasando as requisições do painel. Identificamos a causa e estamos aplicando uma medida de mitigação. Enviaremos uma nova atualização até as 15:00 UTC.
Monitorando
Serviço em recuperação
A medida de mitigação foi aplicada e a taxa de sucesso das requisições se recuperou. Estamos monitorando o serviço antes de marcar este incidente como resolvido.
Resolvido
Erros na API resolvidos
A taxa de sucesso das requisições à API voltou ao normal. Este incidente foi resolvido. Estamos analisando o ocorrido e compartilharemos mais informações, se for o caso.
Perguntas frequentes sobre comunicação de incidentes
O que uma atualização de incidente deve incluir?
Comece pelo impacto para os clientes, diga o que a equipe está fazendo e informe um horário específico para a próxima atualização. Compartilhe fatos confirmados e deixe claro o que ainda está sendo investigado.
Com que frequência uma página de status deve ser atualizada?
Defina o horário da próxima atualização na primeira mensagem e cumpra essa promessa, mesmo quando não houver grandes mudanças. Durante uma queda grave, atualizações a cada 30 a 60 minutos são um bom ponto de partida.
Qual é a diferença entre “Investigando” e “Identificado”?
“Investigando” significa que a causa ainda não foi confirmada. “Identificado” significa que a equipe confirmou a causa e está trabalhando em uma correção ou mitigação. Não passe para “Identificado” com base apenas em uma suspeita.
Uma atualização de incidente deve incluir uma previsão de resolução?
Só inclua uma previsão quando a equipe tiver evidências suficientes para confiar nela. Um horário preciso para a próxima atualização é mais útil do que uma previsão de resolução especulativa que pode atrasar.
Este gerador envia ou armazena detalhes do incidente?
Não. As mensagens são geradas localmente no seu navegador. O Uptimepage não recebe nem armazena nada do que você digita nesta ferramenta.
Sua mensagem está pronta. Dê a ela uma página de status.
Publique atualizações de incidentes, mostre o estado dos componentes em tempo real e notifique os assinantes a partir de uma página de status pública do Uptimepage. Comece grátis, sem cartão.
mais ferramentas gratuitas: calculadora de SLA de uptime · gerador de expressões cron · calculadora de orçamento de erros · consulta DNS · verificador de cabeçalhos HTTP · verificador de certificado SSL · verificador de vencimento de domínio · verificador de segurança de sites · todas as ferramentas