Primero, el impacto
Diga lo que perciben los clientes antes de describir los sistemas internos.
GRATIS · PRIVADO · SIN REGISTRO
Generador de avisos de incidentes
Convierta los datos que tiene en un aviso sereno y útil para su página de estado. Genere avisos para cada fase de un incidente y para los mantenimientos programados.
¿Qué deben saber sus clientes?
Listo para publicar
Calidad del aviso
3/4- El impacto en los clientes está claro
- Se explica la respuesta
- Se promete la próxima actualización
- Añada instrucciones para los clientes cuando sean útiles
Un buen aviso de incidente reduce la incertidumbre
Un aviso de incidente es un mensaje breve, con fecha y hora, que explica el impacto en los clientes, lo que se sabe, lo que está haciendo el equipo de respuesta y cuándo habrá novedades. Debe comunicar hechos confirmados sin ocultar la incertidumbre ni inventar una estimación de resolución. Para conocer el método completo, lea la guía sobre cómo redactar avisos de estado de incidentes.
Hechos, no suposiciones
Separe lo que ha confirmado de lo que aún se está investigando.
Prometa la próxima actualización
Indique una hora concreta para la próxima actualización y publique de nuevo aunque la situación no haya cambiado.
Ejemplos de avisos de incidentes
Investigación
Investigando errores de la API
Algunas solicitudes a la API están devolviendo errores. Nuestros ingenieros están investigando la causa. Compartiremos una nueva actualización en un plazo de 30 minutos.
Causa identificada
Latencia de la base de datos identificada
Una latencia elevada de la base de datos está retrasando las solicitudes del panel. Hemos identificado la causa y estamos aplicando una medida de mitigación. Volveremos a informar antes de las 15:00 UTC.
Seguimiento
Servicio en recuperación
La medida de mitigación está aplicada y la tasa de éxito de las solicitudes se ha recuperado. Estamos supervisando el servicio antes de dar este incidente por resuelto.
Resuelto
Errores de la API resueltos
La tasa de éxito de las solicitudes a la API ha vuelto a la normalidad. Este incidente está resuelto. Estamos revisando lo ocurrido y compartiremos más información si procede.
Preguntas frecuentes sobre la comunicación de incidentes
¿Qué debe incluir un aviso de incidente?
Empiece por el impacto en los clientes, diga lo que está haciendo el equipo e indique una hora concreta para la próxima actualización. Comparta hechos confirmados y señale todo lo que aún se esté investigando.
¿Con qué frecuencia se debe actualizar una página de estado?
Fije la hora de la próxima actualización en el primer aviso y cumpla esa promesa, aunque no haya cambios importantes. Durante una caída grave, publicar actualizaciones cada 30 a 60 minutos es un buen punto de partida.
¿Cuál es la diferencia entre «investigación» y «causa identificada»?
«Investigación» significa que la causa no está confirmada. «Causa identificada» significa que el equipo ha confirmado la causa y está trabajando en una solución o una medida de mitigación. No pase a «causa identificada» solo por una sospecha.
¿Debe incluir un aviso de incidente una hora estimada de resolución?
Incluya una estimación solo cuando el equipo tenga pruebas suficientes para confiar en ella. Una hora precisa para la próxima actualización es más útil que una hora de resolución especulativa que puede retrasarse.
¿Este generador envía o guarda datos de incidentes?
No. Los avisos se generan localmente en su navegador. Uptimepage no recibe ni guarda nada de lo que escriba en esta herramienta.
Su aviso está listo. Dele una página de estado.
Publique avisos de incidentes, muestre el estado de sus componentes en tiempo real y notifique a sus suscriptores desde una página de estado pública de Uptimepage. Empiece gratis, sin tarjeta.
más herramientas gratuitas: calculadora de SLA · generador de cron · calculadora de presupuesto de errores · consulta DNS · comprobador de cabeceras HTTP · comprobador de certificados SSL · comprobador de caducidad de dominios · comprobador de seguridad web · todas las herramientas