Auswirkung zuerst
Sagen Sie, was Kunden erleben, bevor Sie interne Systeme beschreiben.
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Generator für Störungsmeldungen
Machen Sie aus den Fakten, die Sie haben, eine ruhige, hilfreiche Meldung für Ihre Statusseite. Erstellen Sie Meldungen für jede Phase einer Störung und für geplante Wartungen.
Was sollen Ihre Kunden wissen?
Bereit zur Veröffentlichung
Qualität der Meldung
3/4- Auswirkung für Kunden ist klar
- Maßnahmen sind erklärt
- Nächstes Update ist zugesagt
- Hinweise für Kunden ergänzen, wo sinnvoll
Eine gute Störungsmeldung verringert Unsicherheit
Eine Störungsmeldung ist eine kurze Nachricht mit Zeitstempel. Sie erklärt, was Kunden bemerken, was bekannt ist, was das Team unternimmt und wann es Neuigkeiten gibt. Sie berichtet bestätigte Fakten, ohne Unsicherheit zu verschweigen oder eine Lösungszeit zu erfinden. Die ganze Methode erklärt der Leitfaden wie man Störungsmeldungen schreibt.
Fakten statt Vermutungen
Trennen Sie, was bestätigt ist, von dem, was noch untersucht wird.
Das nächste Update zusagen
Nennen Sie einen konkreten Zeitpunkt für das nächste Update und melden Sie sich auch dann, wenn sich nichts geändert hat.
Beispiele für Störungsmeldungen
Untersuchung
API-Fehler werden untersucht
Einige API-Anfragen liefern Fehler. Unser Technikteam untersucht die Ursache. Das nächste Update folgt innerhalb von 30 Minuten.
Ursache gefunden
Datenbanklatenz als Ursache gefunden
Eine erhöhte Datenbanklatenz verzögert Anfragen an das Dashboard. Wir haben die Ursache gefunden und setzen eine Gegenmaßnahme um. Das nächste Update folgt bis 15:00 Uhr UTC.
Beobachtung
Dienst erholt sich
Die Gegenmaßnahme ist umgesetzt, und die Erfolgsrate der Anfragen hat sich erholt. Wir beobachten den Dienst, bevor wir diese Störung als behoben markieren.
Behoben
API-Fehler behoben
Die Erfolgsrate der API-Anfragen ist wieder normal. Diese Störung ist behoben. Wir werten die Störung aus und teilen bei Bedarf weitere Informationen.
Häufige Fragen zur Kommunikation bei Störungen
Was gehört in eine Störungsmeldung?
Beginnen Sie mit der Auswirkung für Kunden, sagen Sie, was das Team unternimmt, und nennen Sie einen konkreten Zeitpunkt für das nächste Update. Teilen Sie bestätigte Fakten und kennzeichnen Sie alles, was noch untersucht wird.
Wie oft sollte eine Statusseite aktualisiert werden?
Legen Sie in der ersten Meldung den Zeitpunkt des nächsten Updates fest und halten Sie dieses Versprechen, auch wenn sich nichts Wesentliches geändert hat. Bei einem schweren Ausfall sind Updates alle 30 bis 60 Minuten ein guter Ausgangspunkt.
Was ist der Unterschied zwischen „Untersuchung“ und „Ursache gefunden“?
„Untersuchung“ bedeutet, dass die Ursache noch nicht bestätigt ist. „Ursache gefunden“ bedeutet, dass das Team die Ursache bestätigt hat und an einer Lösung oder Gegenmaßnahme arbeitet. Wechseln Sie nicht auf „Ursache gefunden“, nur weil Sie einen Verdacht haben.
Sollte eine Störungsmeldung eine geschätzte Lösungszeit enthalten?
Nennen Sie eine Schätzung nur, wenn das Team genug Anhaltspunkte hat, um ihr zu vertrauen. Ein verlässlicher Zeitpunkt für das nächste Update ist nützlicher als eine spekulative Lösungszeit, die sich verschieben kann.
Sendet oder speichert dieser Generator Angaben zu Störungen?
Nein. Die Meldungen entstehen lokal in Ihrem Browser. Uptimepage empfängt und speichert nichts, was Sie in dieses Tool eingeben.
Ihre Meldung ist fertig. Geben Sie ihr eine Statusseite.
Veröffentlichen Sie Störungsmeldungen, zeigen Sie den Live-Zustand Ihrer Komponenten und benachrichtigen Sie Abonnenten, alles von einer öffentlichen Statusseite bei Uptimepage. Kostenlos starten, ohne Karte.
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