guardias
Avise a quien está de guardia, desde la herramienta que vio el fallo
Una alerta publicada en un canal compartido a las 3 de la madrugada a menudo no llega a nadie. Una política de escalado decide a quién avisa un monitor que falla y quién sigue cuando nadie responde, y un horario de guardia en uno de sus niveles decide qué persona es en este momento. Ambos están en el mismo producto que sus comprobaciones y su página de estado, así que no hay una segunda herramienta que conectar.
Tres trabajos, un incidente
Lo habitual son tres productos: un monitor que ve el fallo, una herramienta de guardias que decide quién se entera y una página de estado para sus clientes. Cada uno tiene su propia cuenta y su propia lista de servicios, y el pegamento entre ellos lo mantiene usted. Aquí un monitor que falla abre un incidente, y una política de escalado de ese monitor, o la predeterminada de su organización, avisa a quien esté de guardia. Cuando el monitor es un componente de su página de estado, el mismo incidente aparece allí por sí solo al abrirse y al resolverse, y usted cuenta lo que pasa entre medias. Confirmarlo detiene los avisos y no publica nada de cara al público.
Capas para el horario laboral y las noches
Un horario de guardia se compone de uno o varios turnos, llamados capas, en su propia zona horaria. Una capa está de guardia a toda hora o solo en las franjas semanales que usted le asigne, como de lunes a viernes de 09:00 a 17:00. En cada momento avisa la primera capa que esté de guardia, y las capas posteriores cubren las horas que dejan libres las anteriores. Una capa para el horario laboral y una segunda a toda hora cubren noches y fines de semana en un solo horario. Una capa cuyas horas ya cubren las capas anteriores nunca avisaría, y el editor se lo indica antes de guardar.
Cambios de turno que respetan la hora
Los turnos diarios y semanales cambian a la misma hora local en cada periodo, así que un cambio de turno el lunes a las 09:00 sigue siendo a las 09:00 después del cambio de hora. Un turno personalizado tiene una duración fija de una hora o más, como doce horas, contada desde el primer cambio, así que no sigue los cambios del horario de verano. La lista de horarios muestra quién está de guardia ahora, hasta cuándo y quién le releva.
Vacaciones e intercambios sin tocar el turno
Un horario guardado se abre en un calendario con quién está de guardia cada día. Haga clic en un día de inicio y en uno de fin, elija quién cubre, y esa excepción tiene prioridad sobre el turno durante ese periodo. El turno en sí no cambia, así que, cuando termina la excepción, el orden sigue donde habría estado.
Sus guardias en su propio calendario
La página de guardias enumera sus próximas guardias en todos los horarios, incluidas las excepciones que usted cubre. También le da un enlace privado al que pueden suscribirse Google Calendar, Apple Calendar u Outlook, para que sus guardias estén junto al resto de su semana. Crear un enlace nuevo invalida el anterior, y el enlace deja de funcionar cuando usted deja la organización.
Escalado cuando nadie responde
Una política de escalado es una escalera de niveles. El nivel 1 avisa cuando se abre el incidente, y cada nivel espera antes de que avise el siguiente. Un nivel puede avisar a canales de notificación, a horarios de guardia o a ambos, y la escalera puede repetirse desde arriba hasta diez veces más. Asigne una política a un monitor o conviértala en la predeterminada para todos los monitores que no tengan una propia. Confirmar o resolver el incidente detiene la escalera. Después del último aviso, entran en juego los recordatorios del monitor, salvo que los haya desactivado para ese monitor.
Una advertencia antes de que un aviso no llegue a nadie
Cada persona elige los canales por los que se le avisa: SMS, Slack, Telegram, Pushover, ntfy, PagerDuty, correo electrónico o cualquiera de los demás. Una persona que no ha elegido ninguno figura como de guardia pero no puede recibir avisos, y tanto la lista de horarios como la página de guardias lo advierten mientras aún hay tiempo de corregirlo. Desde el teléfono, el botón «Acknowledge» de un aviso de ntfy se hace cargo del incidente, y confirmar un aviso de emergencia de Pushover hace lo mismo, así que los recordatorios se detienen sin necesidad de abrir la computadora.
Preguntas frecuentes
¿Cómo decide a quién avisar?
¿Qué pasa cuando nadie confirma?
¿Confirmar un incidente actualiza la página de estado?
¿Puedo ver mis guardias en Google Calendar?
¿Sigo necesitando PagerDuty u Opsgenie?
¿Una instalación autoalojada incluye guardias?
De un vistazo
- Turnos diarios, semanales o de duración personalizada
- Horas de cada capa a toda hora, o franjas semanales
- Excepciones elija los días en un calendario
- Sus guardias un feed para su aplicación de calendario
- Escalado niveles con una espera entre ellos
- Se detiene cuando alguien confirma o se resuelve